…

Často kladené otázky

Základní informace o službě

Co je to virtuální telefonní ústředna pbxspace?

Virtuální telefonní ústředna pbxspace je speciální serverová softwarová aplikace umožňující uživatelům využívat nejen běžně známých funkcí telefonní ústředny, ale také řady nových revolučních prvků hlasové komunikace bez toho, aby takovou ústřednu museli fyzicky vlastnit nebo provozovat. Ústřednu lze spravovat libovolným webovým prohlížečem přes internet z kterékoliv části světa.
V čem je služba pbxspace výjimečná?

Služba pbxspace obsahuje některé funkce, které ostatní poskytovatelé virtuálních ústředen nenabízejí (o běžných telefonních ústřednách ani nemluvě):
Odchozí hovory přes několik operátorů zcela dle vaší volby.
Pravidla pro odchozí hovory: zvolená destinace určí přes kterého operátora se hovor uskuteční.
Volitelná identifikace volajícího.
Možnost být dostupný na více telefonních číslech (i přiřazených od více operátorů) zároveň.
Možnost si kdykoliv změnit časovou zónu.
Možnost inteligentního vytáčení v závislosti na zvolené zemi díky využití číslovacích plánů řady zemí.
Uživatelské rozhraní virtuální ústředny přeložené do více jazyků včetně hlášek.
Mohu si službu pbxspace nezávazně zdarma vyzkoušet?

Ano, a to plně funkční po dobu 3 dní od zaregistrování zkušebního účtu (Trial). Navíc lze volně přepínat mezi všemi typy nabízených účtů, a tak se dopodrobna seznámit s jejich rozdíly!
Jak ušetřím se službou pbxspace?

Služba pbxspace výrazně snižuje telekomunikační náklady:
Všechny hovory mezi uživateli virtuální ústředny pbxspace jsou zdarma.
Všechny odchozí hovory se mohou nejprve uskutečňovat s pomocí ENUM (tj. zdarma) a až v případě neúspěchu využít některého z navolených operátorů.
Je čistě na uživateli si určit přes kterého operátora se uskuteční odchozí hovor. Pomocí pravidel cenově nejvýhodnějšího směrování (LCR) lze tento proces zcela zautomatizovat!
Odpadají vysoké náklady na nejen na koupi telefonní ústředny, ale zejména za její správu!
V neposlední řadě poplatky za provoz pbxspace se téměř shodují s náklady za elektrickou energii nutnou k provozu běžné pobočkové ústředny!
K dispozici jsou i srovnávací studie pro jednotlivce a firmy.
Pro koho je služba pbxspace určena?

Služby pbxspace využijí jak jednotlivci tak firmy. Podívejte se na modelové situace.
Co potřebuji k provozu pbxspace?

Ke správě virtuální ústředny potřebujete k internetu připojený počítač (nebo obdobné zařízení) s běžným internetovým prohlížečem.
K vlastnímu telefonování pak potřebuje každý uživatel nejméně jedno vhodné koncové zařízení, které je trvale připojené k internetu.
Jak zprovozním službu pbxspace?

Pokud máte vhodné koncové zařízení připojené k internetu a alespoň jeden telefonní účet u některého telekomunikačního operátora, je zprovoznění služby pbxspace otázkou 10 minut :-)
Podívejte se na Průvodce rychlým zprovozněním služby.
Kolik stojí služba pbxspace?

Cena služby pbxspace je závislá na konkrétně zvolené službě a snižuje se s délkou předplatného.
Podívejte se na podrobné srovnání.
Je služba pbxspace dostatečně konfigurovatelná?

Určitě ano!
Velmi jemně lze nastavovat nejen jednotlivé uživatelské účty, ale též směrování příchozích a odchozích hovorů a chování speciálních služeb (IVR, DISA, ACD). To vše pomocí velmi přehledného www rozhraní.
Jaká je spolehlivost a kvalita služby pbxspace?

Garantovaná spolehlivost služby pbxspace je 99,9%.
Kvalita hovoru nezávisí ani tak na virtuální ústředně pbxspace, jako především na zvoleném telefonním operátorovi, kvalitě internetové linky a vašeho koncového zařízení. V současnosti je však naprostá většina operátorů na takové úrovni, že o ní není třeba pochybovat. Zaměřte se proto na výběr vhodného koncového zařízení.

Jména a hesla

Jaký je rozdíl mezi uživatelským účtem a uživatelským a administračním rozhraním virtuální ústředny pbxspace?

Uživatelský účet na portálu pbxspace slouží ke správě vašich uživatelských údajů, k prodloužení či měnění rozsahu využívaných služeb a v neposlední řadě k přihlášení do administračního rozhraní vaší virtuální ústředny pbxspace.
Administrační webové rozhraní vaší virtuální ústředny slouží ke správě ústředny jako takové, včetně vytváření nových uživatelů/linek apod.
Uživatelské webové rozhraní slouží pak jednotlivému uživateli ke správě jeho linky ve virtuální ústředně pbxspace.
Jaké je uživatelské jméno a heslo do mého uživatelského účtu na portálu pbxspace?

Uživatelské jméno je e-mail, který jste zadal při registraci služby. Také heslo jste si sám zvolil při registraci služby. Oba údaje vám byly ještě doručeny registračním e-mailem.
Jaké je uživatelské jméno a heslo do administračního weboveho rozhraní mé virtuální ústředny?

Do administračního rozhraní budete automaticky přesměrováni až po kliknutí na odkaz „Přihlášení do PBX“, který naleznete ve vašem uživatelském účtu na portálu pbxspace.
Jaké je uživatelské jméno a heslo do uživatelského webového rozhraní mé linky ve virtuální ústředně?

Uživatelské jméno je číslo vašeho uživatelského účtu následované hvězdičkou a číslem vaší linky (např.: 1010002*21). Po přihlášení si můžete vytvořit alias obsahující dvoumístné pořadové číslo vaší ústředny následované libovolným řetězcem složeným ze znaků anglické abecedy (např. 01uzivatel). Heslo vám nastavil váš správce ústředny.
Kam mám zadávat uživatelská jména a hesla?

Služba pbxspace obsahuje univerzální přihlašovací formulář přímo na úvodní stránce.

Telefonování s pbxspace

Jak vytočím telefonní číslo?

Volba čísel – jak interních, tak externích – probíhá prostým vytočením požadovaného čísla bez jakékoliv předvolby, způsobem obvyklým v zemi, kterou má uživatel nastavenu.
Jak lze se službou pbxspace telefonovat zdarma?

Odchozí hovory nezávislé na telefonním operátoru, tj. hovory ostatním uživatelům vaší virtuální ústředny pbxspace a hovory uskutečněné s využitím ENUM, jsou zdarma.
Odchozí hovory uskutečněné přes určitého telefonního operátora jsou zpravidla zdarma jen v rámci vlastní sítě operátora, výjimečně pak i do sítí spřátelených telefonních operátorů.
Přes jakého telefonního operátora mohu při používání služby pbxspace telefonovat?

Je zcela na vás přes kterého operátora budete uskutečňovat hovory do veřejných telefonních sítí :-) Jediné co musíte, je si nejprve u příslušného operátora zřídit telefonní účet a následně pak k němu v ústředně vytvořit funkční propojení. Chcete-li, podívejte se na seznam doporučených operátorů.
Je služba pbxspace zároveň službou telefonního operátora?

Ne není, a to zcela záměrně, protože cílem služby je umožnit nezávislé telefonování přes více telefonních operátorů zároveň!
V tomto bodě se služba pbxspace zcela radikálně liší od konkurenčních nabídek virtuálních telefonních ústředen, kde je uživatel nucen zároveň veškeré odchozí hovory uskutečňovat přes poskytovatele příslušné virtuální ústředny, který tak přebírá funkci telefonního operátora a tak stanovuje i (ne vždy nízké) ceny za volání a hlavně omezuje možnost volby.
Jak získám telefonní čísla?

Získání telefonního čísla v rámci služby pbxspace není v současnosti možné.
Telefonní číslo lze získat zpravidla při zřízení účtu u některého z telekomunikačních operátorů.
Mohu být dostupný na více telefonních číslech zároveň?

Ano, jejich počet je závislý na typu služby pbxspace a je dán maximálním možným počtem propojení.
Jak mohu určit přes jakého operátora se uskuteční hovor?

To lze buď s využitím pravidel cenově nejvýhodnějšího směrování (LCR) anebo vynucením pomocí speciálního prefixu „xy*“, kde „x“ je priorita odchozího propojení a „y“ je priorita odchozí identifikace.
Jak určím jaké číslo bude přiřazeno odchozímu hovoru?

To lze buď s využitím pravidel cenově nejvýhodnějšího směrování (LCR) anebo vynucením pomocí speciálního prefixu „xy*“, kde „x“ je priorita odchozího propojení a „y“ je priorita odchozí identifikace.
Podporuje pbxspace hovory na linky neodkladné pomoci (policie, hasiči apod.)?

Na dostupnost tísňových linek nemá virtuální ústředna pbxspace žádný vliv, vše záleží jen a pouze na vašem telefonním operátorovi.
Jaké speciální služby podporuje služba pbxspace?

Těch je opravdu celá řada:
automatická distribuce hovoru (ACD)
interaktivní hlasové menu (IVR)
pseudoprovolba (DISA)
konferenční hovory
potlačení identifikace volajícího (CLIR)
přiřazení jmen příchozím hovorům
cenově nejvýhodnější směrování (LCR)
směrování příchozích hovorů na základě CLIPu (CBR)
podmíněné a nepodmíněné přesměrování hovorů
čekání hovorů (CW)
funkce „Nerušit“ (DND)
A mnoho dalších!

Koncová zařízení

Co je to koncové zařízení?

Jakýkoliv program či telekomunikační zařízení, které podporuje přenos hovoru a jeho signalizace s využitím protokolu SIP. Někdy se též mluví poněkud nesprávně o softwarovém či hardwarovém SIP-telefonu.
Podívejte se na seznam doporučených zařízení.
Co ještě potřebuji ke koncovému zařízení?

V případě softwarového SIP-telefonu potřebujete ještě počítač, sluchátka a mikrofon. V případě SIP-adaptéru potřebujete ještě některé z běžných telefonních zařízení jako stolní telefon, bezdrátový telefon či fax. V případě hardwarového SIP-telefonu nepotřebujete žádné další telekomunikační zařízení. Zpravidla stačí ho jen připojit na ethernetovou přípojku.
Jak mám nastavit koncové zařízení pro službu pbxspace?

Spoustu ukázek naleznete v našich návodech. V ostatních případech je nezbytné konzultovat manuál vašeho zařízení.
Absolutní minimum pro nastavení koncového zařízení:
Uživatelské jméno: číslo vašeho uživatelského účtu následované hvězdičkou a číslem vaší linky (např. 0002*21)
Heslo: heslo, které jste zadali při vytváření linky
SIP server: pbx.pbxspace.eu
Mohu najednou zaregistrovat více koncových zařízení k mé uživatelské lince?

Ano, na rozdíl od většiny telefonních operátorů, je toto u služby pbxspace možné!
Jak nastavím tónovou volbu (DTMF) a/nebo kodeky na svém koncovém zařízení?

To záleží jen a pouze na konkrétním typu koncového zařízení, je nezbytné konzultovat manuál.

Objednávky, platby, faktury

Jak si mohu službu pbxspace objednat?

Objednání služby je možné výhradně elektronicky na www.pbxspace.eu.
Jakým způsobem je služba pbxspace zpoplatněna?

Jedná se o předplacenou službu (prepaid) na dobu určitou. Platba je možná pouze přes službu PayPal pomocí kreditní karty nebo vlastního účtu.
Jak získám doklad o zaplacení (fakturu)? Lze ho později změnit?

Po zaplacení je příslušná faktura dostupná v uživatelské zóně vašeho zákaznického účtu. Kdykoliv si ji můžete zobrazit a vytisknout.
Upozorňujeme vás, že jakékoliv dodatečné změny na faktuře nejsou možné. Proto věnujte vyplnění svých identifikačních údajů dostatečnou pozornost.
Mohu druh služby pbxspace změnit?

Upgrade je kdykoliv možný v uživatelské zóně vašeho administračního účtu. Downgrade možný není.
Jak dojde ke zrušení služby pbxspace?

Ke zrušení služby dojde automaticky při neprodloužení předplatného.
Dále k tomu může dojít za podmínek uvedených ve Všeobecných podmínkách.