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Häufig gestellte Fragen

Grundinformationen zum Dienst

Was ist die virtuelle Telefonanlage pbxspace?

Die virtuelle Telefonanlage pbxspace ist eine spezielle, auf einem Server laufende Applikation, welche es Benutzern ermöglicht nicht nur die üblich bekannten Funktionen einer Telefonanlage zu nutzen, sondern auch eine Reihe von neuen revolutionären Merkmalen der Sprachkommunikation, ohne dass sie so eine Telefonanlage weder physisch besitzen noch betreiben müssen. Die Anlage kann man in einem beliebigen Webbrowser übers Internet verwalten, egal wo auf der Welt man sich gerade befindet.
Inwie fern ist der Dienst pbxspace einzigartig?

Der Dienst pbxspace beinhaltet einige Funktionen, welche andere Anbieter virtueller Anlagen nicht anbieten (ganz zu schweigen von den üblichen Telefonanlagen):
Ausgehende Anrufe über mehrere Anbieter ganz nach Ihrer Wahl.
Regeln für ausgehende Anrufe: Die gewählte Destination bestimmt über welchen Anbieter der Anruf realisiert wird.
Wählbare Identifikation des rufenden Teilnehmers.
Möglichkeit unter mehreren Telefonnummern (auch von verschieden Anbieter zugeteilt) gleichzeitig erreichbar zu sein.
Möglichkeit die Zeitzone jederzeit zu ändern.
Möglichkeit einer intelligenten Nummernwahl in Abhängigkeit des Ziellandes dank Benutzung von Nummerierungsplänen verschiedener Länder.
Benutzeroberfläche der virtuellen Anlage übersetzt in mehreren Sprachen inklusiv Ansagen.
Kann ich den Dienst pbxspace unverbindlich und kostenlos testen?

Ja, und zwar vollkommen funktionsfähig während 3 Tagen nach der Registrierung eines Testkontos (Trial). Dabei ist es möglich zwischen allen Kontotypen umzuschalten und sich so detailliert mit den Unterschieden vertraut zu machen!
Wie spare ich mit dem Dienst pbxspace?

Der Dienst pbxspace reduziert die Telekommunikationskosten beträchtlich:
Alle Anrufe zwischen Benutzern einer virtuellen Telefonanlage sind kostenlos.
Alle ausgehende Anrufe können zuerst über ENUM erfolgen (d. h. kostenlos) und erst bei Misserfolg über einen definierten Anbieter.
Der Benutzer kann individuell bestimmen über welchen Anbieter der Anruf ausgehen wird. Mit Hilfe des kosteneffizientesten Verbindungsaufbaus (LCR) ist es möglich diesen Prozess voll zu automatisieren!
Die hohen Kosten für den Kauf einer Telefonanlage, sowie für deren Verwaltung fallen weg!
Nicht zuletzt sind die Gebühren für pbxspace in etwa gleich hoch, wie allein die Elektrizitätskosten für Betrieb einer üblichen Telefonanlage!
Referenzstudien für Einzelpersonen sowie Firmen stehen zur Verfügung.
Für wen ist der Dienst pbxspace bestimmt?

Vom Dienst pbxspace profitieren können sowohl Einzelpersonen, als auch Firmen und Korporationen. Schauen Sie sich unsere Referenzstudien an.
Was brauche ich zum Betrieb von pbxspace?

Zur Verwaltung Ihrer virtuellen Telefonanlage brauchen Sie einen ans Internet angeschlossenen Computer (oder ein ähnliches Gerät) mit einem herkömmlichen Webbrowser.
Zum Telefonieren braucht dann jeder Benutzer mindestens ein geeignetes Endgerät, welches ständig mit dem Internet verbunden ist.
Wie nehme ich den Dienst pbxspace in Betrieb?

Falls Sie ein geeignetes Endgerät, welches ans Internet angeschlossen ist, sowie mindestens ein Telefonkonto bei einem Telekommunikationsanbieter haben, ist die Inbetriebnahme des Dienstes pbxspace eine Frage von 10 Minuten!
Schauen Sie sich unsere Wegleitung für schnelle Dienstinbetriebnahme an.
Wie viel kostet der Dienst pbxspace?

Der Preis für pbxspace ist vom konkret ausgewählten Abonnement abhängig und sinkt mit zunehmender Vertragsdauer.
Schauen Sie sich den detailierten Preisvergleich an.
Ist der Dienst pbxspace genügend konfigurierbar?

Ja bestimmt!
Über eine übersichtliche Weboberfläche kann man sowohl das eigene Benutzerkonto, als auch die Rufzuordnung für eingehende und ausgehende Anrufe und das Verhalten von Spezialdiensten (IVR, DISA, ACD) sehr detailliert einstellen.
Wie sind Zuverlässigkeit und Qualität des Dienstes pbxspace?

Die Zuverlässigkeit des Dienstes pbxspace ist zu 99,9 % garantiert.
Die Gesprächsqualität ist nicht von der virtuellen Telefonanlage pbxspace abhängig, sondern vom gewählten Anbieter, sowie der Qualität der Internetleitung und Ihres Endgerätes. Heutzutage ist aber die absolute Mehrheit der Anbieter auf solchem Niveau, dass man an der Qualität nicht zweifeln muss. Konzentrieren Sie sich bitte deswegen auf die Auswahl eines geeigneten Endgerätes.

Namen und Passwörter

Wie ist der Unterschied zwischen einem Benutzerkonto und Benutzer- und Administrationsweboberfläche der virtuellen Telefonanlage pbxspace?

Das Benutzerkonto auf dem Portal pbxspace dient zur Verwaltung Ihrer Benutzerdaten, zur Verlängerung oder Änderung der Ausmass benutzen Diensten und nicht zu letzt zur Anmeldung in die Administrationsweboberfläche Ihrer virtuellen Telefonanlage pbxspace.
Administrationsweboberfläche Ihrer virtuellen Telefonanlage dient zur Verwaltung der Telefonanlage selbst, inklusive Erstellung neuen Benutzern/Leitungen usw.
Benutzerweboberfläche dient dann dem einzeln Benutzer zur Verwaltung seiner Leitungen in der virtuellen Telefonanlage pbxspace.
Wie lauten der Benutzername und das Passwort für mein Benutzerkonto auf dem Portal pbxspace??

Der Benutzername ist die E-Mail-Adresse, welche Sie bei der Dienstregistrierung eigegeben haben. Auch das Passwort haben Sie selbst bei Dienstregistrierung ausgewählt haben. Beide Angaben wurden Ihnen noch per Registrierungs-E-Mail zugeschickt.
Wie lauten der Benutzername und das Passwort für die Administrationsweboberfläche meiner virtuellen Telefonanlage?

In die Administrationsschnittstelle werden Sie automatisch weitergeleitet nach dem Klick auf dem Link „Login ins PBX“, welcher sich in Ihrem Benutzerkonto auf dem Portal pbxspace befindet.
Wie lauten der Benutzername und das Passwort für die Benutzerweboberfläche meiner Leitung in der virtuellen Telefonanlage?

Benutzername ist die Nummer Ihres Benutzerkontos gefolgt mit einer Sternchen und Ihrer Leitungsnummer (z. B.: 1010002*21). Nach einer Anmeldung können Sie ein Alias erstellen, der sich aus der zweistelligen Nummer Ihrer Telefonanlage gefolgt mit beliebigen Anzahl Zeichen des Englischen Alphabets (z. B. 01benutzer) zusammensetzt. Das Passwort hat Ihnen der Administrator Ihrer Anlage mitgeteilt.
Wohin sind Benutzernamen und Passwörter einzugeben?

Der Dienst pbxspace verfügt über ein universelles Anmeldungsformular direkt auf der Startseite.

Telefonieren mit pbxspace

Wie wähle ich eine Telefonnummer?

Die Nummernwahl – sowohl Internnummer, als auch Externnummer – kommt durch einfaches Anwählen der gewünschten Nummer ohne irgendwelche Vorwahl, auf der Art und Weise wie das üblich in der Land ist, welche der Benutzer voreingestellt hat.
Wie kann ich mit dem Dienst pbxspace kostenlos telefonieren?

Ausgehende anbieterunabhängige Anrufe, d.h. Anrufe an andere Benutzer Ihrer virtuellen Anlage pbxspace und Anrufe mit der Verwendung von ENUM, sind kostenlos.
Anrufe, welche über einen bestimmten Anbieter ausgehen sind in der Regel nur im Rahmen des eigenen Netzes des Anbieters kostenlos; ausnahmsweise auch Anrufe in die Netze verbündeter Telefonanbieter.
Über welchen Telefonanbieter darf ich bei der Benutzung des Dienstes pbxspace raus telefonieren?

Sie allein bestimmen, über welchen Anbieter Sie Anrufe in öffentliche Telefonnetze tätigen wollen :-) Sie müssen nur zuerst beim gewünschten Telefonanbieter einen Vertrag abschliessen und danach in Ihrer Telefonanlage eine Verbindung zu diesem Anbieter herstellen. Bei Interesse schauen Sie auf die Liste der empfohlenen Anbieter.
Ist der Dienst pbxspace gleichzeitig auch ein Telefonanbieter?

Nein, und zwar völlig absichtlich, da es das Ziel dieses Dienstes ist, eine unabhängige Telefonie über mehrere Anbieter gleichzeitig zu ermöglichen!
In diesem Punkt unterscheidet sich der Dienst pbxspace ganz radikal von Konkurrenzangeboten, wo der Benutzer gezwungen ist, alle ausgehenden Anrufe über den Anbieter der virtuellen Telefonanlage zu tätigen, welcher so die Funktion des Telefonanbieters übernimmt und somit auch die Preise fürs Telefonieren bestimmt (nicht immer günstig) und vor allem begrenzt die Wahlmöglichkeit.
Wie erhalte ich eine Telefonnummer?

Der Erwerb einer Telefonnummer im Rahmen des Dienstes pbxspace ist zurzeit nicht möglich.
Eine Telefonnummer erhält man in der Regel von einem Telefonanbieter bei der Einrichtung eines neuen Telefonkontos.
Kann ich unter mehreren Telefonnummern gleichzeitig erreichbar sein?

Ja, wobei deren Anzahl von der Dienstart pbxspace abhängig und durch eine maximal mögliche Anzahl Amtsleitungen gegeben ist.
Wie bestimme ich über welchen Anbieter der Anruf realisiert wird?

Das kann entweder über den kosteneffizientesten Verbindungsaufbau (LCR) geregelt werden oder mittels Eingabe einer speziellen Präfix „xy*“, wobei „x“ für die Priorität der ausgehenden Amtsleitung und „y“ für die Priorität der ausgehenden Identifikation steht, gezwungen werden.
Wie bestimme ich, welche Nummer dem ausgehenden Anruf zugeteilt wird?

Das geht entweder mit Hilfe von Regeln für den kosteneffizientesten Verbindungsaufbau (LCR) oder durch Erzwungen mit der Eingabe einer speziellen Präfix „xy*“, wo „x“ ist die Priorität für die ausgehende Amtsleitung und „x“ ist die Priorität für die ausgehende Identifikation.
Unterstützt pbxspace Notrufe (Polizei, Feuerwehr usw.)?

Auf die Verfügbarkeit von Notrufen hat die virtuelle Telefonanlage pbxspace keinen Einfluss. Dies ist allein von ihrem Telefonanbieter abhängig.
Welche speziellen Funktionen unterstützt der Dienst pbxspace?

Da gibt es wirklich eine ganze Reihe:
automatische Anrufverteilung (ACD)
interaktive Anrufweiterleitung (IVR)
direkte Durchwahl (DISA)
Konferenzgespräche
Rufnummerunterdrückung (CLIR)
Namenzuordung für einkommende Anrufe
kosteneffizienteste Verbindungsaufbau (LCR)
CLIP basierte Rufumleitung für einkommende Anrufe(CBR)
bedingte und unbedingte Anrufweiterleitung
Anklopfen (CW)
Funktion „Bitte nicht stören“ (DND)
Und viele andere!

Endgeräte

Was ist ein Endgerät?

Ein beliebiges Programm oder Telekommunikationsgerät, welches die Übertragung des Gespräches und seiner Signalisation unter Verwendung des SIP-Protokolls unterstützt. Manchmal spricht man, unkorrekterweise, von einem Software- oder Hardware-SIP-Telefon.
Schauen Sie sich bitte die Liste empfohlener Geräten an.
Was brauche ich noch zusätzlich zum Endgerät?

Im Falle des Software-basierten SIP-Telefons brauchen Sie noch einen Computer, Kopfhörer und ein Mikrofon. Im Falle des SIP-Adapters brauchen Sie noch einen herkömmlichen Telefonapparat so wie ein Tischtelefon, ein schnurloses Telefon oder ein Faxgerät. Im Falle eines Hardware-SIP-Telefons brauchen Sie kein weiteres Telekommunikationsgerät. In der Regel reicht es diese an den Ethernetanschluss Ihres Routers oder Computers anzuschliessen.
Wie soll ich das Endgerät für den Dienst pbxspace einrichten?

Viele Beispiele finden Sie in unseren Einleitungen. In den übrigen Fällen ist es nötig das Handbuch Ihres Gerätes durchzulesen.
Das absolute Minimum für eine Einstellung des Endgerätes:
Benutzername: Nummer Ihres Benutzerkontos gefolgt mit dem Sternchen und Ihrer Leitungsnummer (zbs. 0002*21).
Passwort: Passwort, welches Sie beim Erstellen der Leitungen eingegeben haben.
Register: pbx.pbxspace.eu
Kann ich mehrere Endgeräte auf eine einzige Leitung registrieren?

Ja, im Gegensatz zu den meisten anderen Telefonanbietern ist dies beim Dienst pbxspace möglich!
Wie stelle ich die Tonwahl (DTMF) und/oder Codecs auf meinem Endgerät ein?

Das hängt allein vom konkreten Typ Ihres Endgerätes ab. Lesen Sie dessen Handbuch.

Bestellungen, Zahlungen, Fakturen

Wie kann ich den Dienst pbxspace bestellen?

Den Dienst pbxspace können Sie nur elektronisch unter www.pbxspace.eu bestellen.
Wie wird der Dienst pbxspace verrechnet?

Es handelt sich um einen für eine bestimmte Zeit vorausgezahlten Dienst (prepaid). Die Bezahlung ist ausschliesslich über Paypal mit Hilfe einer Kreditkarte oder eines eigenen Kontos möglich.
Wie bekomme ich einen Zahlungsbeleg? Kann ich ihn später ändern?

Nach eingegangener Bezahlung figuriert entsprechende Faktur in der Benutzerzone ihres Administrationskontos. Sie können sie jederzeit abrufen und ausdrucken.
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass irgendwelche nachträglichen Belegänderungen nicht möglich sind. Geben Sie deshalb Ihre Registrierungsangaben bitte sorgfältig ein.
Kann ich den Dienstleistungstyp von pbxspace ändern?

Ein Upgrade können Sie jederzeit in der Benutzerzone ihres Benutzerkontos vornehmen. Ein Downgrade ist nicht möglich.
Wie kommt es zur Auflösung des Dienstes pbxspace?

Zur Dienstauflösung kommt es automatisch bei Nichtverlängerung des Abonnements.
Weiter kann es unter Umständen, welche in den Allgemeinen Bedingungen ausgeführt sind, dazu kommen.