…

Často kladené otázky

Základné informácie o službe

Čo je to virtuálna telefónna ústredňa pbxspace?

Virtuálna telefónna ústredňa pbxspace je špeciálna serverová softvérová aplikácia umožňujúca užívateľom využívať nielen bežne známych funkcií telefónne ústredne, ale aj série nových revolučných prvkov hlasovej komunikácie bez toho, aby takúto ústredňu museli fyzicky vlastniť alebo prevádzkovať. Ústredňu možno spravovať ľubovoľným webovým prehliadačom cez internet z ktorejkoľvek časti sveta.
V čom je služba pbxspace výnimočná?

Služba pbxspace obsahuje niektoré funkcie, ktoré ostatní poskytovatelia virtuálnych ústrední neponúkajú (o bežných telefónnych ústredniach ani nehovoriac):
Odchádzajúcu hovory cez niekoľko operátorov úplne podľa vašej voľby.
Pravidlá pre odchádzajúce hovory: zvolená destinácia určí cez ktorého operátora sa hovor uskutoční.
Voliteľná identifikácie volajúceho.
Možnosť byť dostupný na viac telefónnych číslach (i priradených od viacerých operátorov) súčasne.
Možnosť si kedykoľvek zmeniť časovú zónu.
Možnosť inteligentného vytáčanie v závislosti od zvolenej krajiny vďaka využitiu čislovacích plánov rady krajín.
Užívateľské rozhranie virtuálnej ústredne preložené do viacerých jazykov vrátane hlásek.
Môžem si službu pbxspace nezáväzne zadarmo vyskúšať?

Áno, a to plne funkčné po dobu 3 dní od zaregistrovaní testovacieho účtu (Trial). Navyše je možné voľne prepínať medzi všetkými typmi ponúkaných účtov, a tak sa podrobne zoznámiť s ich rozdiely!
Ako ušetrím so službou pbxspace?

Služba pbxspace výrazne znižuje telekomunikačné náklady:
Všetky hovory medzi užívateľmi virtuálnej ústredne pbxspace sú zadarmo.
Všetky odchádzajúce hovory sa môžu najprv uskutočňovať s pomocou ENUM (tj. zadarmo) a až v prípade neúspechu využiť niektorého z navolených operátorov.
Je čisto na užívateľovi si určiť cez ktorého operátora sa uskutoční odchádzajúci hovor. Pomocou pravidiel cenovo najvýhodnejšieho smerovanie (LCR) možno tento proces úplne zautomatizovať!
Odpadajú vysoké náklady nielen na kúpu telefónne ústredne, ale najmä za jej správu!
V neposlednom rade poplatky za prevádzku pbxspace sa takmer zhodujú s nákladmi za elektrickú energiu potrebnú na prevádzku bežné pobočkové ústredne!
K dispozícii sú aj porovnávacie štúdie pre jednotlivcov a firmy.
Pre koho je služba pbxspace určená?

Služby pbxspace využijú ako jednotlivci tak firmy. Pozrite sa na modelové situácie.
Čo potrebujem k prevádzke pbxspace?

Ku správe virtuálnej ústredne potrebujete k internetu pripojený počítač (alebo podobné zariadenie) s bežným internetovým prehliadačom.
K vlastnému telefonovanie potom potrebuje každý užívateľ aspoň jedno vhodné koncové zariadenia, ktoré je trvalo pripojené k internetu.
Ako sprevádzkujem službu pbxspace?

Ak máte vhodné koncové zariadenie pripojené k internetu a aspoň jeden telefónny účet u niektorého telekomunikačného operátora, je sprevádzkovanie služby pbxspace otázkou 10 minút :-)
Pozrite sa na Sprievodca rýchlym sprevádzkovanim služby.
Koľko stojí služba pbxspace?

Cena služby pbxspace je závislá na konkrétne zvolenej službe a znižuje sa s dĺžkou predplatného.
Pozrite sa na podrobné porovnanie.
Je služba pbxspace dostatočne konfigurovatelná?

Určite áno!
Veľmi jemne sa dá nastavovať nielen jednotlivé užívateľské účty, ale tiež smerovanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov a správanie špeciálnych služieb (IVR, DISA, ACD). To všetko pomocou veľmi prehľadného www rozhrania.
Aká je spoľahlivosť a kvalita služby pbxspace?

Garantovaná spoľahlivosť služby pbxspace je 99,9%.
Kvalita hovoru nezávisí ani tak na virtuálny ústredni pbxspace, ako predovšetkým na zvolenom telefónnom operátorovi, kvalite internetové linky a vášho koncového zariadenia. V súčasnosti je však veľká väčšina operátorov na takej úrovni, že o nej nie je treba pochybovať. Zamerajte sa preto na výber vhodného koncového zariadenia.

Mena a hesla

Aký je rozdiel medzi užívateľským účtom a užívateľským a administračnom rozhraním virtuálnej ústredne pbxspace?

Užívateľský účet na portáli pbxspace slúži na správu vašich užívateľských údajov, k predĺženiu alebo modifikácii rozsahu využívaných služieb a v neposlednom rade na prihlásenie do administračného rozhrania vašej virtuálnej ústredne pbxspace.
Administračné webové rozhranie vašej virtuálnej ústredne slúži na správu ústredne ako také, vrátane vytvárania nových užívateľov/liniek apod.
Užívateľské webové rozhranie slúži potom jednotlivému užívateľovi k správe jeho linky vo virtuálnej ústredni pbxspace.
Aké je užívateľské meno a heslo do môjho užívateľského účtu na portáli pbxspace?

Užívateľské meno je e-mail, ktorý ste zadali pri registrácii služby. Tiež heslo ste si sám zvolil pri registrácii služby. Oba údaje vám boli ešte doručené registračnom e-mailom.
Aké je užívateľské meno a heslo do administračného weboveho rozhrania mojej virtuálnej ústredne?

Do administračného rozhrania budete automaticky presmerovaný až po kliknutí na odkaz „Prihlásenie do PBX“, ktorý nájdete vo vašom užívateľsko účtu na portáli pbxspace.
Aké je užívateľské meno a heslo do užívateľského webového rozhrania mojej linky vo virtuálnej ústredni?

Užívateľské meno je číslo vášho užívateľského účtu nasledované hviezdičkou a číslom vašej linky (napr.: 1010002*21). Po prihlásení si môžete vytvoriť alias obsahujúci dvojmiestne poradové číslo vašej ústredne nasledované ľubovoľným reťazcom zloženým zo znakov anglickej abecedy (napr. 01uzivatel). Heslo vám nastavil váš správca ústredne.
Kam mám zadávať užívateľské mená a heslá?

Služba pbxspace obsahuje univerzálny prihlasovací formulár priamo na úvodnej stránke.

Telefonovanie s pbxspace

Ako vytočím telefónne číslo?

Voľba čísiel – interných ako aj externých – prebieha jednoduchým vytočením požadovaného čísla bez akejkoľvek predvoľby, spôsobom obvyklým v krajine, ktorú má užívateľ nastavenú.
Ako je možno so službou pbxspace telefonovať zadarmo?

Odchádzajúce hovory nezávislé na telefónnom operátoru, tj hovory ostatným užívateľom vašej virtuálnej ústredne pbxspace a hovory uskutočnené s využitím ENUM, sú zadarmo.
Odchádzajúce hovory realizované cez určitého telefónneho operátora sú spravidla zadarmo len v rámci vlastnej siete operátora, výnimočne potom aj do sietí spriatelených telefónnych operátorov.
Cez akého telefónneho operátora môžem pri používaní služby pbxspace telefonovať?

Je úplne na vás cez ktorého operátora budete volať do verejných telefónnych sietí :-) Jediné čo musíte, je si najprv u príslušného operátora zriadiť telefónny účet a následne potom k nemu v ústredni vytvoriť funkčné prepojenie. Ak chcete, pozrite sa na zoznam odporúčaných operátorov.
Je služba pbxspace zároveň službou telefónneho operátora?

Nie nie, a to úplne zámerne, pretože cieľom služby je umožniť nezávislé telefonovanie cez viac telefónnych operátorov zároveň!
V tomto bode sa služba pbxspace úplne radikálne líši od konkurenčných ponúk virtuálnych telefónnych ústrední, kde je užívateľ nútený zároveň všetky odchádzajúce hovory uskutočňovať cez poskytovateľa príslušné virtuálne ústredne, ktorý tak preberá funkciu telefónneho operátora a tak ustanovuje i (ne vždy nízke) ceny za volania a hlavne obmedzuje možnosť voľby.
Ako získam telefónne čísla?

Získanie telefónneho čísla v rámci služby pbxspace nie je v súčasnosti možné.
Telefónne číslo možno získať spravidla pri zriadení účtu u niektorého z telekomunikačných operátorov.
Môžem byť dostupný na viac telefónnych číslach zároveň?

Áno, ich počet je závislý od typu služby pbxspace a je daný maximálnym možným počtom prepojení.
Ako môžem určiť cez akého operátora sa uskutoční hovor?

To je možno buď s využitím pravidiel cenovo najvýhodnejšieho smerovania (LCR) alebo donútením pomocou špeciálneho prefixu „xy*“, kde „x“ je priorita odchádzajúceho prepojenia a „y“ je priorita odchádzajúce identifikácie.
Ako určí aké číslo bude pridano k odcházajúcemu hovoru?

To je možno buď s využitím pravidiel cenovo najvýhodnejšieho smerovania (LCR) alebo donútením pomocou špeciálneho prefixu „xy*“, kde „x“ je priorita odchádzajúceho prepojenia a „y“ je priorita odchádzajúce identifikácie.
Podporuje pbxspace hovory na linky naliehavé pomoci (polícia, hasiči apod)?

Na dostupnosť tiesňových liniek nemá virtuálna ústredňa pbxspace žiadny vplyv, všetko záleží len a len na vašom telefónnom operátorovi.
Aké špeciálne služby podporuje služba pbxspace?

Tých je naozaj celá rada:
automatická distribúcia hovorov (ACD)
interaktívne hlasove menu (IVR)
pseudoprovolba (DISA)
konferenčné hovory
potlačenie identifikácie volajúceho (CLIR)
priradenie mien prichádzajúcim hovorom
cenovo najvýhodnejší smerovanie (LCR)
smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe CLIPu (CBR)
podmienené a nepodmienené presmerovanie hovorov
čakanie hovorov (CW)
funkcia „Nerušiť“ (DND)
A mnoho ďalších!

Koncové zariadenia

Čo je to koncové zariadenie?

Akýkoľvek program alebo telekomunikačné zariadenia, ktoré podporuje prenos hovoru a jeho signalizácie s využitím protokolu SIP. Niekedy sa tiež hovorí trochu nesprávne o softvérovom alebo hardvérovom SIP-telefónu.
Pozrite sa na zoznam odporúčaných zariadenia.
Čo ešte potrebujem ku koncovému zariadeniu?

V prípade softvérového SIP-telefónu potrebujete ešte počítač, slúchadlá a mikrofón. V prípade SIP-adaptéra potrebujete ešte niektoré z bežných telefónnych zariadení ako stolný telefón, bezdrôtový telefón alebo fax. V prípade hardvérového SIP-telefónu nepotrebujete žiadne ďalšie telekomunikačné zariadenia. Spravidla stačí ho len pripojiť na ethernetovú prípojku.
Ako mám nastaviť koncové zariadenie pre službu pbxspace?

Spoustu ukážok nájdete v našich inštrukciách. V ostatných prípadoch je potrebné konzultovať manuál vášho zariadenia.
Absolútne minimum pre nastavenie koncového zariadenia:
Užívateľské meno: číslo vášho užívateľského účtu nasledované hviezdičkou a číslom vašej linky (napr. 0002*21)
Heslo: heslo, ktoré ste zadali pri vytváraní linky
SIP server: pbx.pbxspace.eu
Môžem naraz zaregistrovať viac koncových zariadení k mojej užívateľské linke?

Áno, na rozdiel od väčšiny telefónnych operátorov, je toto u služby pbxspacemožné!
Ako nastavím tónovou voľbu (DTMF) a/alebo kodeky na svojom koncovom zariadení?

To záleží len a len na konkrétnom type koncového zariadenia, je potrebné konzultovať manuál.

Objednávky, platby, faktúry

Ako si môžem službu pbxspace objednať?

Objednaní služby je možné výhradne elektronicky na www.pbxspace.eu.
Akým spôsobom je služba pbxspace spoplatnená?

Ide o predplatenú službu (prepaid) na dobu určitú. Platba je možná len cez službu PayPal pomocou kreditnej karty alebo vlastného účtu.
Ako získam doklad o zaplatení (faktúru)? Možno ho neskôr zmeniť?

Po zaplatení je príslušná faktúra dostupná v užívateľskej zóne vášho zákazníckeho účtu. Kedykoľvek si ju môžete zobraziť a vytlačiť.
Upozorňujeme vás, že akékoľvek dodatočné zmeny na faktúre nie sú možné. Preto venujte vyplnení svojich identifikačných údajov dostatočnú pozornosť.
Môžem druh služby pbxspace zmeniť?

Upgrade je kedykoľvek možný v užívateľskej zóne vášho administračného účtu. Downgrade možný nie je.
Ako dôjde k zrušeniu služby pbxspace?

K zrušeniu služby dôjde automaticky pri neobnovenie predplatného.
Ďalej k tomu môže dôjsť za podmienok uvedených vo Všeobecných podmienkach.